Treinamentos
O melhor para sua empresa
Atendimento
Aplicação de técnicas especialmente desenvolvidas para se atender melhor ao cliente com a filosofia de que só há uma única chance de causar uma primeira boa impressão. As abordagens vão desde um simples sorriso até como lidar com um cliente difícil, ou seja, são vários temas abordados para gerar um clima cordial e com extremo profissionalismo da equipe que realiza assim, um marketing de relacionamento com cliente motivando a divulgação através do “boca-a-boca”, que é a melhor forma possível de se fazer marketing, fortalecendo o desenvolvimento de uma política de pós venda.
O Guia de Pesca e o Cliente
- O guia de pesca ou piloteiro interagindo melhor com o cliente.
A introdução de modernas técnicas de Neurolinguística com uma metodologia simples através de “brincadeiras” direcionadas para que o guia identifique o perfil de comportamento de seu cliente. Esse trabalho se inicia através de casos que acontecem no dia a dia dos guias, e mostra como a melhora do atendimento e relacionamento podem gerar mais “caixinha” a eles.
Após a identificação do perfil do cliente, são passadas técnicas simples para agir com ele, visando buscar sua confiança e aumentando assim o relacionamento, a satisfação e o retorno deste cliente à pousada.
Fornecemos uma cartilha como apoio para fixar o aprendizado e até para consultas na hora da pescaria.
Manual de Boas Práticas para os Guias de Pesca
- Padronização de procedimentos de condução, navegação e postura do guia.
- Redução de custos de manutenção de barcos e motores.
Produtividade
- Análise individual da equipe com base no estudo do Eneagrama identificando o perfil, os pontos fortes e os motivadores de cada colaborador visando o aumento da produtividade na sua função.
- Pensamento agregado: trabalhando com o que se faz de melhor, o desempenho pessoal aumenta e também a produtividade para a empresa.
- Emissão de relatório para a direção com o diagnóstico da equipe para se conhecer o perfil comportamental e saber como interagir melhor com os colaboradores para aumentar sua produtividade.
Espírito de Equipe
- Fortalecer os objetivos e missão da empresa através da coletividade demonstrando a importância de uma equipe forte e coesa para atingir os resultados.
- É utilizada uma dinâmica que demonstra a importância do colega de trabalho no dia a dia das atividades.
Seleção de pessoal
Seleção para contratação de pessoal utilizando o estudo do Eneagrama para identificação da pessoa certa para cada função, levando em consideração o perfil, os pontos fortes e motivações de cada colaborador para a função desejada. Formando uma equipe de alta performance com o aumento da produtividade do colaborador para a empresa.
Depoimentos
Quem conheceu e aprovou.
Bom o trabalho do Marcão. Para mim foi de extremo profissionalismo, competência e muito empenho. Fiquei surpreso com o resultado já de imediato, dava para se perceber. Muito bom, gostei e recomendo.
Carlinhos do Araguaia - Proprietário Pousada Asa Branca e Barco Hotel D Socorro
Achei ótimo pois temos a possibilidade de nos reciclar para melhor atender os turistas, e de melhorar também a convivência com os nossos colegas de trabalho, para que todos possam estar bem e confortável para fazer um bom trabalho em equipe e não só os guias no rio, mas também nós da cozinha, lavanderia e camararia pois todos temos que nos unir para que todas as nossas funções se realizem com sucesso. Muito obrigado pela oportunidade.
Roseli - Chef de Cozinha Pousada Mantega
Foi de suma importância a visita do Marcão na pousada, pois o treinamento com os funcionários para melhor atender os clientes foi excelente, todos gostaram, tiveram uma visão de como avaliar os tipos de clientes que eles atendem. Definiu os perfis individuais de cada um e ficou melhor para eu administrar. Fico grato por tudo e aguardo nova visita em breve.
Jair Ribeiro - Proprietário da Pousada Nova Alvorada
Achei ótimo porque ensina a gente a mexer com os clientes e nos ajuda a entender eles. Já consegui repassar as instruções que tive no curso aos outros companheiros de trabalho. Muito bom.
Chacho - Guia de Pesca
